Sus condiciones de compra

Pago

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Visa electron, Mastercard. Se puede pagar contrarreembolso.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

• La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
• Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
• Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí, la factura se envía siempre con el pedido.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

Envío

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas, o en cualquiera que hayas especificado en tu cuenta como dirección de envío.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado. Para envíos a tienda y estándar son de 2 a 3 días laborables y para envíos express son de 1 a 2 días laborables. Para Ceuta y Melilla los plazos se amplían 24-48h.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los gastos de envío son los siguientes:
España Península: 6,00EUR. / GRATUITO para pedidos a partir de 40 EUR.
Baleares: 10.00 EUR. / GRATUITO para pedidos a partir de 60 EUR.
Canarias: 20.00 EUR. / 10.00 EUR. para pedidos a partir de 100 EUR.
Melilla: 15.00 EUR. / 10.00 EUR. para pedidos a partir de 80 EUR.
Ceuta: 20.00 EUR. / 10.00 EUR. para pedidos a partir de 100 EUR.

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, a la hora de hacer el pedido, se te enviará un número de seguimiento, para que puedas realizar dicho proceso desde la página web del transportista.

Devoluciones

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Puedes gestionar las devoluciones de un pedido, o de un artículo, desde tu cuenta en la tienda web, accediendo al apartado "Historial de pedidos > Detalles".

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo para cualquier devolución es de 1 mes a partir del email de confirmación de envío. De este modo dispones de un tiempo añadido al derecho que la ley te da a devolver un artículo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Las devoluciones serán gratuitas entregando el producto a devolver en cualquier oficina de MRV, o tendrán un coste de 6 euros si prefieres que te lo recojan en tu domicilio.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Poniéndote en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, solucionaremos elproblema lo antes posible.